Terugbetalingsbeleid

Wij streven ernaar om je een zorgeloze winkelervaring te bieden. Lees ons retour- en annuleringsbeleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe we omgaan met retouren, annuleringen en eventuele problemen.

1. Retourneren van producten

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet je een product hebben gekocht via onze website. Door bij ons te bestellen, ga je akkoord met ons retourbeleid.

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Glittercraft geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@glittercraft.nl.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Het volgende product kan niet worden geretourneerd:

Diamond Painting van Eigen Foto: dit product valt namelijk onder maatwerk en is gepersonaliseerd. Ook kunt u na bevestiging van uw bestelling het artikel na 12 uur niet meer annuleren omdat het dan al gedrukt wordt in de fabriek.
Producten die in een gesealde verpakking zitten en zijn geopend. Hieronder vallen de producten: Diamond Painting Pen met Licht - Batterijen en Diamond Painting Pen met Licht - Accu. Let er daarom op dat als u een van deze twee producten wilt retourneren dat de pen nog in de originele dicht gesealde verpakking zit. Wij kunnen namelijk de originele verpakking van dit product niet herstellen en hierdoor verliest dit product zijn waarde.

2. Hoe een product retourneren?

Retourverzendingen worden niet automatisch geaccepteerd. Accepteer je bestelling altijd bij levering en neem contact met ons op via e-mail om het retourproces te starten. We sturen je de benodigde instructies.

3. Omruilingen

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem contact met ons op via e-mail, en wij regelen een omruiling of terugbetaling. Houd er rekening mee dat vrijwillige retouren (zoals een product dat je zelf niet meer wilt) onderhevig zijn aan retourkosten.

4. Kosten voor retourzending

De kosten voor retourverzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Procedure: Neem contact met ons op via e-mail voor verdere instructies. Kies een vervoerder van je voorkeur en bewaar het trackingnummer.
Inspectie: Zodra wij je geretourneerde product ontvangen, inspecteren we het binnen 5 werkdagen. Indien het voldoet aan de voorwaarden, wordt je terugbetaling verwerkt.

5. Annuleren van een bestelling

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrondt. Wil je toch annuleren? Stuur binnen 12 uur een e-mail met als onderwerp “ANNULERING BESTELLING” en je bestelnummer.

Let op:

Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren.
Gepersonaliseerde producten kunnen na 12 uur niet worden geannuleerd omdat de productie dan is gestart.

6. Problemen tijdens transport

Wij werken samen met betrouwbare leveranciers en logistieke partners om je bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Toch kunnen er tijdens transport ongelukken of vertragingen optreden.

Verloren of beschadigd: Als je pakket beschadigd, verloren of gestolen raakt tijdens transport, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen samen met de vervoerder onderzoeken wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing. Wij kunnen echter geen garantie geven op vervanging of terugbetaling.

Verantwoordelijkheid: Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt het risico van verlies of schade bij de koper. Wij raden aan om eventuele schade direct bij ontvangst te melden bij de bezorger en ons hiervan op de hoogte te stellen.

7. Problemen met producten (niet gerelateerd aan transport)

Neem contact met ons op als:

Je een verkeerd product hebt ontvangen.
Je bestelling onvolledig is (zoals ontbrekende accessoires).
Je canvas of materialen defect zijn.
Het formaat klopt niet volgens afmetingen. Let op! Het de maat van het canvas kunt u altijd terugvinden op de canvas zelf. Op de randen van de voorzijde van het canvas staat de maat in cijfers uitgedrukt.

Oplossingen:

Wij sturen ontbrekende onderdelen opnieuw toe.
Kleine beschadigingen, zoals lichte deuken in het canvas, kunnen vaak worden hersteld. Neem contact op voor tips of een vervangend canvas indien nodig.
Onder elke productbeschrijving staat aangegeven dat kleuren van de diamond painting altijd kunnen afwijken met het plaatje op de website.
Kijk altijd voor het formaat op uw canvas of dit correct is. Er staat bij elke productbeschrijving aangegeven dat de witte rand vanaf de bedrukking tot de rand 5 tot 7cm kan zijn. Wij geven altijd de formaat van het gehele canvas.

Gepersonaliseerde kits komen alleen in aanmerking voor terugbetaling bij duidelijke productiefouten, zoals een verkeerd beeld of formaat.

8. Pakket niet op tijd afgehaald van servicepunt van bezorger

Is het u niet op tijd gelukt om uw pakket af te halen vanaf de aangegeven servicepunt die in uw Track & Trace code terug te vinden is? Dan kunt u het volgende verwachten:

Wij nemen eerst een poging om contact met u op te nemen om nog op tijd uw pakket af te halen. Hiermee hopen wij nog op tijd te kunnen inlichten over uw bestelling. Het kan helaas soms voorkomen dat onze berichten in uw spam kunnen belanden. Kijk daarom altijd goed in uw spamberichten of wij contact met u hebben opgenomen.
We brengen onze gemaakte verzendkosten met u in rekening en storten het door u overig betaalde bedrag terug op uw rekening. Voor brievenbus pakketten is het bedrag 4,00 euro per pakket (ook naar servicepunt) en voor overige pakketten 6,75 euro per pakket (ook naar servicepunt).

Wilt u alsnog uw bestelling opnieuw opgestuurd krijgen? Neem dan contact met ons op binnen 3 dagen nadat uw pakket is geretourneerd door de bezorger. Wij brengen dan wel deze keer de verzendkosten bij u in rekening.

9. Klantenservice

Voor vragen of ondersteuning kun je ons bereiken via e-mail: info@glittercraft.nl. Wij staan klaar om je te helpen!