Retour -en annuleringsbeleid

Wij streven ernaar om je een zorgeloze winkelervaring te bieden. Lees ons retour- en annuleringsbeleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe we omgaan met retouren, annuleringen en eventuele problemen.

1. Retourneren van producten

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet je een product hebben gekocht via onze website. Door bij ons te bestellen, ga je akkoord met ons retourbeleid.

  • Vrijwillige retourzendingen: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is. In dat geval bieden wij een vervangend product of een volledige terugbetaling.

  • Retourtermijn: Retouren worden geaccepteerd tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze periode kunnen wij geen terugbetaling of omruiling garanderen.

  • Voorwaarden: Het geretourneerde artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Indien dit niet het geval is, kunnen we slechts een gedeeltelijke terugbetaling bieden of de retour weigeren.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde kits

  • Cadeaubonnen

  • Uitverkoop Artikelen en voorgespannen kits

  • Hygiëneproducten mogen alleen ongebruikt retour. Hieronder vallen alle soorten Diamond Painting Pennen en Vacuüm Pennen voor Diamond Painting.

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

2. Hoe een product retourneren?

Retourverzendingen worden niet automatisch geaccepteerd. Accepteer je bestelling altijd bij levering en neem contact met ons op via e-mail om het retourproces te starten. We sturen je de benodigde instructies.

3. Omruilingen

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem contact met ons op via e-mail, en wij regelen een omruiling of terugbetaling. Houd er rekening mee dat vrijwillige retouren (zoals een product dat je zelf niet meer wilt) onderhevig zijn aan retourkosten.

4. Kosten voor retourzending

De kosten voor retourverzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

  • Procedure: Neem contact met ons op via e-mail voor verdere instructies. Kies een vervoerder van je voorkeur en bewaar het trackingnummer.

  • Inspectie: Zodra wij je geretourneerde product ontvangen, inspecteren we het binnen 5 werkdagen. Indien het voldoet aan de voorwaarden, wordt je terugbetaling verwerkt.

  • Voor retourneringen worden de transactiekosten van de betaalgateway (van 5% plus €0,30) in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

5. Annuleren van een bestelling

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrondt. Wil je toch annuleren? Stuur binnen 24 uur een e-mail met als onderwerp “ANNULERING BESTELLING” en je bestelnummer.

Let op:

  • Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren.

  • Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart.

  • Voor annuleringen worden de transactiekosten van de betaalgateway (van 5% plus €0,30) in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

6. Problemen tijdens transport

Wij werken samen met betrouwbare leveranciers en logistieke partners om je bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Toch kunnen er tijdens transport ongelukken of vertragingen optreden.

Verloren of beschadigd: Als je pakket beschadigd, verloren of gestolen raakt tijdens transport, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen samen met de vervoerder onderzoeken wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing. Wij kunnen echter geen garantie geven op vervanging of terugbetaling.

Verantwoordelijkheid: Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt het risico van verlies of schade bij de koper. Wij raden aan om eventuele schade direct bij ontvangst te melden bij de bezorger en ons hiervan op de hoogte te stellen.

7. Problemen met producten (niet gerelateerd aan transport)

Neem contact met ons op als:

  • Je een verkeerd product hebt ontvangen.

  • Je bestelling onvolledig is (zoals ontbrekende accessoires).

  • Je canvas of materialen defect zijn.

  • Diamond Painting kleuren komen niet volledig overeen met het plaatje op de website.
  • Het formaat klopt niet volgens afmetingen.

Oplossingen:

  • Wij sturen ontbrekende onderdelen opnieuw toe.

  • Kleine beschadigingen, zoals lichte deuken in het canvas, kunnen vaak worden hersteld. Neem contact op voor tips of een vervangend canvas indien nodig.

  • Onder elke productbeschrijving staat aangegeven dat kleuren van de diamond painting altijd kunnen afwijken met het plaatje op de website. 
  • Kijk altijd voor het formaat op uw canvas of dit correct is. Er staat bij elke productbeschrijving aangegeven dat de witte rand vanaf de bedrukking tot de rand 5 tot 7cm kan zijn. Wij geven altijd de formaat van het gehele canvas.

Gepersonaliseerde kits komen alleen in aanmerking voor terugbetaling bij duidelijke productiefouten, zoals een verkeerd beeld of formaat.

8. Klantenservice

Voor vragen of ondersteuning kun je ons bereiken via e-mail: info@glittercraft.nl. Wij staan klaar om je te helpen!