Politique de retour et d'annulation

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat sans souci. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'annulation pour comprendre comment nous gérons les retours, les annulations et tout problème pouvant survenir.

Veuillez noter : nous ne sommes pas responsables des produits achetés via nos partenaires affiliés. Nous vous recommandons donc de les contacter via Amazon ou Muys Kantoor & Kado.

1. Retour des produits

Pour avoir droit à un remboursement ou à un échange, vous devez avoir acheté un produit via notre site Web. En commandant chez nous, vous acceptez notre politique de retour.

  • Retours volontaires : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé. Dans ce cas, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement complet.

  • Délai de retour : Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir un remboursement ou un échange.

  • Conditions : L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons proposer qu’un remboursement partiel ou refuser le retour.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Kits personnalisés

  • Cartes cadeaux

  • Articles en liquidation et kits précontraints

2. Comment retourner un produit ?

Les retours ne sont pas automatiquement acceptés. Acceptez toujours votre commande dès la livraison et contactez-nous par email pour lancer le processus de retour. Nous vous enverrons les instructions nécessaires.

3. Échanges

Avez-vous reçu un produit erroné ou endommagé ? Veuillez nous contacter par email et nous organiserons un échange ou un remboursement. Veuillez noter que les retours volontaires (comme un produit dont vous ne voulez plus) sont soumis à des frais de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou livré incorrectement.

  • Procédure : Veuillez nous contacter par email pour plus d'instructions. Choisissez votre transporteur préféré et enregistrez le numéro de suivi.

  • Inspection : Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous l'inspecterons dans les 5 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, votre remboursement sera traité.

5. Annulation d'une commande

Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la finaliser. Voulez-vous toujours annuler ? Veuillez envoyer un email dans les 24 heures avec pour objet « ANNULATION DE COMMANDE » et votre numéro de commande.

NB:

  • Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.

  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.

  • En cas d'annulation, les frais de transaction de la passerelle de paiement (allant de 2 à 5 % plus 0,30 €) seront déduits du montant à rembourser.

6. Problèmes pendant le transport

Malheureusement, des erreurs ou des accidents peuvent survenir lors du transport.

  • Perdu ou endommagé : nous proposons une protection de colis abordable au moment du paiement. Si votre colis est endommagé, perdu ou volé pendant le transport et que vous avez choisi cette protection, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement.

  • Aucune protection d'expédition : Sans protection du colis, nous ne pouvons être tenus responsables des colis endommagés, perdus ou volés.

7. Problèmes avec les produits (non liés au transport)

Veuillez nous contacter si :

  • Vous avez reçu le mauvais produit.

  • Votre commande est incomplète (par exemple, il manque des accessoires).

  • Votre toile ou vos matériaux sont défectueux.

Solutions:

  • Nous renverrons toutes les pièces manquantes.

  • Les dommages mineurs, tels que de légères bosses sur la toile, peuvent souvent être réparés. Veuillez nous contacter pour des conseils ou une toile de remplacement si nécessaire.

Les kits personnalisés ne sont éligibles à un remboursement que s'il existe des erreurs de fabrication évidentes, telles qu'une image ou une taille incorrecte.

8. Service client

Pour des questions ou de l'assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@glittercraft.com. Nous sommes prêts à vous aider !