Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Wir sind bestrebt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Rückgaben, Stornierungen und allen möglicherweise auftretenden Problemen umgehen.

Bitte beachten Sie: Für über unsere Partnerunternehmen erworbene Produkte übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen Ihnen daher, sie über Amazon oder Muys Kantoor & Kado zu kontaktieren.

1. Rücksendung von Produkten

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen Sie ein Produkt über unsere Website gekauft haben. Indem Sie bei uns bestellen, stimmen Sie unseren Rückgaberichtlinien zu.

  • Freiwillige Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist beschädigt. In diesem Fall bieten wir ein Ersatzprodukt oder eine volle Rückerstattung an.

  • Rückgabefrist: Eine Rückgabe ist bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung oder Umtausch garantieren.

  • Bedingungen: Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir lediglich eine teilweise Rückerstattung anbieten oder die Rückgabe verweigern.

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte Kits

  • Geschenkkarten

  • Restposten und Spannbetonbausätze

2. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rücksendungen werden nicht automatisch akzeptiert. Nehmen Sie Ihre Bestellung immer bei Lieferung an und kontaktieren Sie uns per E-Mail, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Die nötigen Anweisungen senden wir Ihnen dann zu.

3. Austausch

Haben Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass bei freiwilligen Rücksendungen (z. B. von nicht mehr gewünschten Produkten) Rücksendekosten anfallen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

  • Vorgehensweise: Für weitere Anweisungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wählen Sie Ihren bevorzugten Spediteur und speichern Sie die Sendungsnummer.

  • Inspektion: Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten, überprüfen wir es innerhalb von 5 Werktagen. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

5. Stornierung einer Bestellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie abschließen. Möchten Sie immer noch stornieren? Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit dem Betreff „BESTELLUNGSSTORNIERUNG“ und Ihrer Bestellnummer.

Hinweis:

  • Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung durch uns nicht mehr möglich.

  • Personalisierte Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.

  • Bei Stornierungen werden die Transaktionsgebühren des Zahlungsgateways (zwischen 2 und 5 % plus 0,30 €) vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

6. Probleme beim Transport

Leider kann es beim Transport zu Fehlern oder Unfällen kommen.

  • Verloren oder beschädigt: Wir bieten günstigen Paketschutz beim Checkout an. Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder gestohlen wird und Sie diesen Schutz gewählt haben, sorgen wir für Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

  • Kein Versandschutz: Ohne Paketschutz können wir nicht für beschädigte, verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich gemacht werden.

7. Probleme mit Produkten (nicht transportbezogen)

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

  • Sie haben das falsche Produkt erhalten.

  • Ihre Bestellung ist unvollständig (z.B. fehlt Zubehör).

  • Ihre Leinwand oder Materialien sind defekt.

Lösungen:

  • Eventuelle fehlende Teile senden wir Ihnen erneut zu.

  • Kleinere Schäden, wie beispielsweise leichte Dellen in der Plane, lassen sich oftmals reparieren. Bitte kontaktieren Sie uns für Tipps oder bei Bedarf eine Ersatzleinwand.

Für personalisierte Kits ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn offensichtliche Herstellungsfehler vorliegen, wie etwa ein falsches Bild oder eine falsche Größe.

8. Kundendienst

Bei Fragen oder Support erreichen Sie uns per E-Mail: info@glittercraft.com. Wir helfen gerne!